木门定制“定”成困扰

定制木门最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制木门越来越多，许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。

普遍商家都表示：如果是厂家的木门存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。

定制木门一旦退回来就等于是废品，木门商家表示，因为制作木门时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，并且木门定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其唯一性，木门每个细节都根据顾客需求而定，如果退还了，对商家造成的损失也很大。所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。

定制木门不退货不合理

但是有专家提出，定制木门不能退货这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，木门如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的木门不能退。

在定制前应熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家。另外，选择定制公司要多听多看多了解，做到货比三家，合同内容包含图纸应注明木门的材质、颜色、尺寸等;木门做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误后再支付尾款。

虽然木门定制成风，但消费者在潮流的趋势中应理智，在定制木门时多做相对的了解，减免不必要的矛盾发生。

(文章来源：鑫柳木门官网，侵删)